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第一章 總則

第一條 為促進企業(yè)發(fā)展，社會誠信，降低交易成本，依據(jù)國際慣例，國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 一般企業(yè)的星級信用認(rèn)證，適用本標(biāo)準(zhǔn)。對于違約事實難以發(fā)現(xiàn)或違約損失難于追補的行業(yè)（如: 房地產(chǎn)、保健品、教育機構(gòu)、旅行社、建材裝修業(yè)、中介行業(yè)等）和安全投資區(qū)、國家機關(guān)、社會團體的星級信用認(rèn)證，另行制訂特別的星級信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 企業(yè)星級信用認(rèn)證遵循公開、公正、公平、透明、監(jiān)督的原則。
第四條 為了保證公眾的利益，星級信用認(rèn)證程序一經(jīng)提出不可撤消或逆轉(zhuǎn)。如果申請企業(yè)中途發(fā)現(xiàn)確定不能通過認(rèn)證，認(rèn)證程序仍將繼續(xù)，信用機構(gòu)仍將未通過的結(jié)果與原因公告。
第五條 信用機構(gòu)對提供調(diào)查線索的單位和個人，給予一定的物質(zhì)獎勵。
第六條 本標(biāo)準(zhǔn)僅規(guī)定星級信用認(rèn)證的程序，關(guān)于信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等其它未規(guī)定的事項，適用《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
　　 對于已通過普通信用認(rèn)證的企業(yè)，其星級認(rèn)證程序僅需執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)第八條第六步、第七步、第八步規(guī)定的步驟。

第七條 申請認(rèn)證的單位近12個月內(nèi)未發(fā)生重大失信行為，以及《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的其它信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 星級信用認(rèn)證按照下列程序：
　　 第一步，提出認(rèn)證申請，申請單位成立認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定工作代表。
　　 第二步，調(diào)查核實申請單位的真實性和法定代表人等重要工作人員身份資料的真實性。
　　 第三步，咨詢。信用執(zhí)業(yè)人員為申請單位提供咨詢，幫助申請單位達到《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制度建設(shè)部分。
　　 第四步，初步評定。負(fù)責(zé)認(rèn)證的信用機構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員對申請單位是否符合《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進行初步評定，通過初審的，發(fā)布初審公告，為申請單位建立信用檔案，進入試運行期；未通過初審的，提出整改意見，并確定下次初審時間。
　　 第五步，試運行。試運行期一般不低于60日。
　　 第六步，對申請單位以前年度的信用情況進行調(diào)查，調(diào)查分為申報、公示、調(diào)查三環(huán)節(jié)，五個階段，具體如下：
　　 1.申報。由申請單位對自己近兩年的信用情況進行申報。
　　 2.第一次公告，對申報情況進行公示。將申報情況在相關(guān)媒體進行公告，公告內(nèi)容主要是申請單位的信用申報情況，并歡迎各界人士在某月某日之前提供與其信用相關(guān)調(diào)查線索，信用機構(gòu)嚴(yán)格為線索提供人保密。 公告后進入第一次公示期，公示期30日。
　　 3.第一次調(diào)查，并形成調(diào)查報告。第一次調(diào)查分三個方面：（1）信用執(zhí)業(yè)人員按抽樣的辦法對申請單位的客戶及其它利益相關(guān)人進行訪問；（2）對相關(guān)的政府部門進行訪問；（3）根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)，對申請單位的產(chǎn)品與服務(wù)組織志愿者進行試用和組織專家進行測量測驗，專家與志愿者的情況將一并公布于公眾。本階段結(jié)束，由信用機構(gòu)寫出調(diào)查報告，信用執(zhí)業(yè)成員對外公開。
　　 4.第二次公告，對調(diào)查報告進行公示。將調(diào)查報告在相關(guān)媒體進行公布，進入第二次公示期，公示期至少為30日。公示期內(nèi)歡迎各界人士對調(diào)查報告進行評鑒和提出異議，信用機構(gòu)對提意見人保密。
　　 5.第二次調(diào)查，形成最終的調(diào)查報告。對公示期內(nèi)的意見進行調(diào)查訪問，并寫出調(diào)查報告。
　　 第七步，綜合信用評定。負(fù)責(zé)認(rèn)證的信用機構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員結(jié)合試運行的情況按照下列步驟，對申請單位是否符合《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進行綜合評定，同時評定出申請單位的信用級別。
　　 第八步， 根據(jù)綜合信用評定的結(jié)果，分別作出如下決定：
　　 1.符合條件的，發(fā)信用認(rèn)證證書和信用等級證書并公告。
　　 2.不符合條件的，發(fā)出整改意見，并確定下次綜合評定日期，須要延期公告的，延期公告。
　　 延期公告是指不符合申請認(rèn)證前12月無重大失信行為條件，但其它條件都已符合，延期到符合該條件時再進行公告和頒發(fā)證書。

第九條 申請單位通過星級信用認(rèn)證后，予以A或AA或AAA標(biāo)識。星級誠信單位被黑名單曝光以后，將取消星級，信用積分達到360分后，才能恢復(fù)為一A級。
第十條 信用機構(gòu)將調(diào)查認(rèn)證費用一并對外公開。
第十一條 通過認(rèn)證的單位可以申請成為國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]會員。
第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起實施。
第十三條 本標(biāo)準(zhǔn)涉及術(shù)語的定義見《E-315:9000國際信用管理體系國際信用行業(yè)術(shù)語》。
第十四條 本標(biāo)準(zhǔn)會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)充分注意本標(biāo)準(zhǔn)的修訂，并使用本標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。
第十五條 本標(biāo)準(zhǔn)由國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]負(fù)責(zé)解釋。