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第一章 總則

第一條 為給予失信者改過(guò)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信，降低交易成本，根據(jù)國(guó)際通行法律原則，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]（以下簡(jiǎn)稱組織）制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 單位和個(gè)人可以根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)修復(fù)自己的不良信用記錄，以真誠(chéng)的態(tài)度獲得利益關(guān)系人和社會(huì)的諒解。
第三條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱不良信用記錄是指被永久記入黑名單信用信息庫(kù)或內(nèi)部信用信息庫(kù)的各種失信信息和警示信息。
第四條 不良信用記錄的修復(fù)遵循公開、公正、科學(xué)、監(jiān)督、客觀、謹(jǐn)慎、中立的原則。
第五條 為防范不良信用記錄修復(fù)工作中的失信風(fēng)險(xiǎn)，不良信用記錄修復(fù)工作由E-315:9000國(guó)際信用機(jī)構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
第六條 為忠實(shí)、客觀記錄信用信息，不良信用記錄信用修復(fù)后，并不刪除該不良信用記錄，而是將信用修復(fù)情況以醒目的方式加注到該不良信用記錄。

第七條 同時(shí)符合以下條件的，適用普通信用修復(fù)程序
　　 1.受侵害人特定具體并有明確的聯(lián)系方式；
　　 2.受侵害人在100個(gè)以下。
第八條 普通信用修復(fù)程序：
　　 第一步，失信人建立信用檔案。
　　 第二步，失信人向信用機(jī)構(gòu)提出信用修復(fù)申請(qǐng)，指定工作代表，提交失信行為受侵害人名單，簽訂信用修復(fù)服務(wù)合同。
　　 第三步，信用機(jī)構(gòu)指定兩名以上信用執(zhí)業(yè)人員組成信用修復(fù)工作組，負(fù)責(zé)信用修復(fù)工作。
　　 第四步，信用執(zhí)業(yè)人員審查受侵害人名單的完整性，判斷和確定是否存在其它受侵害人。
　　 第五步，信用執(zhí)業(yè)人員聯(lián)系所有的受侵害人，調(diào)查核實(shí)受侵害人是否確實(shí)諒解了失信人。
　　 受侵害人已諒解失信人的，簽署《諒解證明》；受侵害人未諒解失信人的，由失信人依法賠償或補(bǔ)償受侵害人物質(zhì)、精神損失，并賠禮道歉，以真誠(chéng)悔改的態(tài)度與表現(xiàn)取得受侵害人的諒解，由受侵害人簽署《諒解證明》。
　　 信用執(zhí)業(yè)人員可遵循依法、中立的原則，對(duì)受侵害人和失信人之間的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解。
　　 失信人應(yīng)做出附加315條款的承諾，鄭重向受侵害人和社會(huì)承諾：不再?gòu)氖骂愃剖�信行為（或不再�(gòu)氖率�信行為）�?BR>　　 第六步，公示。 信用執(zhí)業(yè)人員根據(jù)受侵害人諒解情況調(diào)查出的事實(shí)，撰寫《信用修復(fù)情況調(diào)查報(bào)告》，并于組織指定信用服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站）公示，公示期為30日。
　　 第七步，異議調(diào)查或公告。
　　 1.公示期內(nèi)有人提出異議的，信用執(zhí)業(yè)人員應(yīng)對(duì)異議情況進(jìn)行調(diào)查，然后重新撰寫《信用修復(fù)情況調(diào)查報(bào)告》，并重新從第五步執(zhí)行。
　　 2.公示期內(nèi)未有人提出異議的，由信用機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布《信用修復(fù)情況報(bào)告》，該報(bào)告用醒目的方式加注到不良信用記錄的上面。
第九條 在信用修復(fù)過(guò)程中，出現(xiàn)以下任一情況的，應(yīng)中止普通信用修復(fù)程序，將信用修復(fù)程序改為特別信用修復(fù)程序：
　　 1.有一半以上的受侵害人無(wú)法聯(lián)系時(shí);
　　 2. 發(fā)現(xiàn)有更多不特定的受侵害人時(shí)。

第十條 同時(shí)符合以下條件的，適用特別信用修復(fù)程序
　　 1.受侵害人不特定具體或者沒(méi)有明確的聯(lián)系方式；
　　 2.受侵害人在100個(gè)以上。
第十一條 特別信用修復(fù)程序：
　　 第一步，失信人建立信用檔案。
　　 第二步，失信人向信用機(jī)構(gòu)提出信用修復(fù)申請(qǐng)，指定工作代表，提交失信行為受侵害人名單，簽訂信用修復(fù)服務(wù)合同。
　　 第三步，信用機(jī)構(gòu)指定兩名以上信用執(zhí)業(yè)人員組成信用修復(fù)工作組，負(fù)責(zé)信用修復(fù)工作。
　　 第四步，信用執(zhí)業(yè)人員根據(jù)受侵害人的分布情況，確定公告內(nèi)容（公開道歉內(nèi)容）、公告媒體、公告次數(shù)（五次以上）。
　　 第五步，公開道歉。由信用機(jī)構(gòu)和失信人同時(shí)在媒體上發(fā)布公告，由失信人向被侵害對(duì)象公告道歉五次，在道歉的同時(shí)通知被侵害人在一定期限內(nèi)向失信人主張賠償，獲得賠償?shù)谋磺趾θ撕炇稹墩徑庾C明》。失信人每次道歉之間的間隔應(yīng)在30日以上，在五次以上的公開道歉后30日內(nèi)，未明確提出不諒解失信人的受侵害人，視同已諒解了失信人。
　　 在公開道歉的同時(shí)，失信人還應(yīng)公開做出附加315條款的承諾，鄭重向受侵害人和社會(huì)承諾：不再?gòu)氖骂愃剖�信行為（或不再�(gòu)氖率�信行為）�?
　　 第六步，公示。 信用執(zhí)業(yè)人員根據(jù)受侵害人公開道歉期間的情況，撰寫《信用修復(fù)情況調(diào)查報(bào)告》并于組織指定信用服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站）公示，公示期為30日。
　　 第七步，異議調(diào)查或公告。
　　 1.公示期內(nèi)有人提出異議的，信用執(zhí)業(yè)人員應(yīng)對(duì)異議情況進(jìn)行調(diào)查，然后重新撰寫《信用修復(fù)情況調(diào)查報(bào)告》，并重新從第五步執(zhí)行。
　　 2.公示期內(nèi)未有人提出異議的，由信用機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布《信用修復(fù)情況報(bào)告》，該報(bào)告用醒目的方式加注到不良信用記錄的上面。

第十二條 失信人在信用修復(fù)過(guò)程中，弄虛作假的，屬于嚴(yán)重失信行為，處以永久曝光或聯(lián)合曝光的處罰。
第十三條 會(huì)員信用機(jī)構(gòu)和國(guó)際信用執(zhí)業(yè)人員在信用修復(fù)過(guò)程中，存在過(guò)失的，根據(jù)情節(jié)與后果，處于公告批評(píng)、禁業(yè)一至五年、永久禁業(yè)處罰，并予以公告；弄虛作假的，屬于嚴(yán)重失信行為，處以永久禁業(yè)處罰。
第十四條 異議人及其他相關(guān)單位和個(gè)人，在信用修復(fù)過(guò)程中，弄虛作假的，屬于嚴(yán)重失信行為，處以永久曝光或聯(lián)合曝光的處罰。