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4.1 簡述

E-315:9000信用管理體系是國際信用標準化組織頒布的世界上第一個信用管理體系認證標準，是規范組織道德行為的一個信用標準。目前已被許多國家和地區普遍公認，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響。E-315:9000是信用管理體系標準稱號，其中E-315是標準簡稱，中文含義是全球誠信，9000是標準號。E-315:9000族標準主要是為了促進社會誠信和降低社會經濟交易成本而發布的，以其認證和管理的公正、公開性和對失信違約行為快速、嚴厲地懲罰而聞名，它是對各類組織誠信程度的一種認可、促進和保證，是經濟交易或其他活動中建立相互信任關系的基石。認證界內權威人士一致認為：E-315:9000將成為百年內最受社會重視的管理體系認證。

制定E-315:9000標準的起源是國際商業機構與審核機構達成的共識：一方面，審核領域在全球范圍內正在不斷擴展，有必要對社會信用進行審核；另一方面，在工商界也應確立與公眾相同的價值觀和道德準則。為此，需要制定社會信用標準或規范，并開展審核社會信用活動，從而誕生了E-315:9000信用管理體系認證活動。

實施E-315:9000信用管理體系認證的作用為：

1. 減少國外、國內客戶對組織評審，節省費用；

2. 更大程度地符合當地法規要求；

3. 建立社會和國際國內公共信譽能力；

4. 使消費者對企業和產品建立正面情感；

5. 使合作者對本企業建立長期信心。

把來自組織內外部的信用風險作為組織經營與發展的規范，越來越受到組織的重視。E-315:9000信用管理體系自2002年問世以來，受到了公眾極大的關注，在美歐工商界引起了強烈的反響。專家們認為，E-315:9000是繼ISO9000之后出現的又一個重要的社會性標準；通過E-315:9000認證將成為國際、國內市場競爭中的又一重要武器。有遠見的組織應未雨綢繆，及早檢查本組織是否履行了公認的社會信用標準？在組織運行過程中是否有違背社會道德的行為？是否切實保障了利益關系人的正當權益？從而把握先機，迎接新一輪的世界性的挑戰。

E-315:9000信用管理體系認證是證明組織的社會信用管理體系與國際最先進的管理要求相一致。通過第三方認證, 向客戶和股東表明您通過實施內外部監督約束管理流程, 來確保公司運作尊重利益關系人權利，重視道德環境、法律環境、社會環境、技術環境，從而樹立良好的企業形象。

E-315:9000是一個全面的、國際通行的社會信用標準。該標準適合任何希望提供良好社會信用環境的組織。標準要求的核心內容是組織的任何經濟活動都符合基本的社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命要求，它要求組織確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命，并按照已確立的核心價值觀與社會使命處理各類問題，而且管理者準備為此負責。

E-315:9000以“誠信、自由、機會平等、承擔社會責任”為管理理念，以信用制度建設和誠信文化建設為手段。它要求組織管理團隊逐漸形成“誠信、自由、機會平等、承擔社會責任”的管理意識，逐漸建立和完善自己的信用制度和誠信文化。

E-315:9000以明確承諾為基礎，通過利益關系人對承諾履行的結果進行信用監督，通過識別和預防信用風險，達到防范內外部信用風險、提高組織效能的目的。標準為同時有下列需求的組織規定了信用管理體系的要求：

a) 防范來自內外部的信用風險；

b) 提高組織效率；

c) 獲得可持續發展。　

E-315:9000的實施解決了其他體系避開的誠實守信這一敏感問題！提高一個企業對現存的和潛在的勞動者、消費者、合作者的吸引力。因為選擇那些有道德的、按承諾約定行事的公司，是勞動者、消費者、合作者的共同呼聲，更是社會發展的必然趨勢。因此，企業通過E-315:9000信用管理體系認證表明他們努力改善企業信用環境和承諾守信的意愿。

4.2 E-315:9000信用體系特點

E-315:9000族標準要求各類團體組織對利益關系人做出承諾或執行承諾時嚴格遵循誠實守信原則，并對是否遵循上述原則制定了組織信用管理體系。他的特點是：

1．要求高：它并不對組織的產品、服務提出具體的性能和指標要求，而是要求組織對產品、服務的質量與缺陷向客戶乃到社會負責，在銷售或服務過程中，都要誠實信用，不得欺騙和誤導客戶。

2．范圍廣：它的范圍不僅是產品、服務和客戶，而且包括組織的所有活動和利益關系人，比如其要求對投資人和內部員工誠實信用。

3．具有科學監督方法和快速、嚴厲處罰措施：它不僅制定了信用標準，而且制定了違反信用標準的責任。如果組織違反了誠實信用的原則致使利益關系人的利益受到損害，利益關系人可以非常便利地對其進行司法之外的信用公開投訴或永久曝光。

4．是一個爭議問題解決機制、危機處理和信息溝通機制：前者為組織增加了一個低成本的解決各類問題的方法；后者使組織及時得到各類投訴建議信息，為組織帶來改進和發展的機遇。鑒于 E-315:9000族標準中科學的監督方法和對失信違約者快速嚴厲的處罰措施，符合E-315:9000族標準已經漸漸成為國際上交易雙方的一種最低限度的要求，就是說要做什么買賣，首先看你的誠信度，也就是你的信用管理是否達到了國際公認的標準。一個現代的企業，為了使自己的產品能夠占領市場并鞏固市場，能夠把自己產品打向國際市場，能夠長遠地發展下去，無論如何都要講究誠實信用，做一個對社會有益的組織。同時，基于客戶的要求，很多企業也都高瞻遠矚地考慮到市場的情況，主動把工作規范在公認的信用管理體系這個尺度上。由于E-315:9000國際信用管理體系是一個信用保證機制，很多地方的消費者和投資者為了保護自己的權益，都優先選擇獲得E-315:9000信用認證的企業。

4.3 E-315:9000認證現狀

E-315:9000在歐美國家中已進入高度認知時期，所以，在歐美市場上針對發展中國家的出口產品及出口企業，逐漸推行用E-315:9000標準來檢驗組織的公信能力。

新加坡進口商在E-315:9000組織的授權下制定了《社會信用行為準則》，《準則》對供應商的社會信用行為審查相當嚴格。美國和法國、香港、意大利的進口商也正準備按著同樣的標準進行審查。供應商必須事先經過E-315:9000標準認證，否則將聯合抵制產品進口。

E-315:9000信用體系是繼ISO9000之后出現的又一個重要的社會性標準，最終必然是和ISO9000質量體系標準一樣獲得社會普及。信用管理學研究者一致認為：“E-315:9000”有潛力得到廣泛應用。因為它的最終受益者是全世界的消費者，因為批發商為了留住他們的零售客戶,會傾向選擇從講信用的工廠進貨。這是他們提供的另一種含義上的信用和一個賣點，表明認證只授予擁有“優秀工作標準的企業”。

4.4 E-315:9000認證要求

申請E-315:9000認證的企業必須符合下列條件：

1. 證明你的公司符合國家和地方的法律法則；

2. 建立一套符合九大要素的文件化的信用管理體系，運行時間至少90天；

3. 至少有一次自我檢查的記錄；

正式審核的審核員必須在了解當地法律、社會關系的基礎上與企業的管理人員和工人進行交流，要全面提供工廠的歷史記錄，評估人員可自由地與所有職工單獨談話，如果工廠的某些方面需要改進，審核機構會給受審核方補救的機會，評估小組肯定受審核方完全符合標準后，發給E-315:9000證書。證書有效期3年，每12個月復查一次。每3年需申請延長一次。

4.5 E-315:9000認證費用

認證審核機構在收取認證費用時，除了考慮受審核方的規模、經營的復雜性和認證風險等因素外，不同的認證類型價格通常是不同的，認證機構報價一般包括以下幾個部分：

信用管理體系認證收費類別

收費項目	體系認證、品牌認證、信用等級認證，行業信用認證
申請費	簽《信用認證服務合同》時收取
審核費按	未通過審核，審核費除辦公費外其余退還企業
注冊費	含證書費，加印證書需另外收費
監督審核費	每年一次，按規定的審核人天數計算
年費	每年交納一次

另外，企業在尋求專業信用認證機構、信用管理機構來協助建立E-315:9000信用管理體系，信用顧問價格一般在認證價格上下。

4.6 信用認證審核時間推薦表

信用認證審核時間推薦表

受信方員工人數	初次審核人天數		監督審核人天數
受信方員工人數	總數	現場	總數	現場
1-20	1-3	0.5-2	1	0.5
21-50	2-6	1.5-4.5	1.5-2	1
51-100	3-7	2.5-5	2	1-1.5
101-250	4-8	3-6	2.5	2
251-500	5-10	3.5-7	3	2
501-1000	6-12	4.5-9	4	3
1001-2000	7.5-15	6-12	5	4
2001-4000	9-18	7-14	6	5
4001-8000	10.5-21	8.5-17	7	6
8001以上	21以上	17以上	8以上	7以上

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