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                                               E-315:9000國際信用管理體系
                                      公開投訴標準

第一章 總則
第一條 為了用簡單的方式敦促合同一方履行合同義務，以最低的成本懲治失信者，幫助人們降低信用風險，促進社會誠信，降低交易成本，根據國際通行法律原則與國際慣例，國際信用標準化組織制定本標準。
第二條 E-315:9000公開投訴權即E-315:9000國際信用管理體系公開投訴權。行使E-315:9000公開投訴權，適用本標準。
第三條 行使E-315:9000公開投訴權遵循客觀、公正、公開、公平、管理的原則。
第四條 投訴方行使公開投訴權和被投訴方行使異議權都應實事求是、誠實信用，不得弄虛作假、惡意報復，并各自獨立承擔責任，國際信用標準化組織不承擔責任。
第五條 本標準中所稱立信單位是指通過E-315:9000國際信用管理體系信用認證或信用評級的單位和建立E-315:9000單位信用檔案并已發送信用監督卡的單位。
第二章 公開投訴信息發布的程序與方法
第六條 公開投訴信息的真實性由發布者負責，發布公開投訴信息應遵守以下原則與條件：
　　1.實名原則，投訴者必須使用真實的姓名（姓名與別人重復的，用姓名加數字的方式區分）或單位名稱，否則投訴無效；
　　2.具有真實有效的聯系方式，否則投訴無效；
　　3.誠信原則，發布者必須誠實信用，不得弄虛作假、捏造事實；
　　4.不得含有污蔑性語言，否則投訴無效；
　　5.不得含有違法的語言，否則投訴無效；
　　6.書寫條理清楚，失信事實明確，否則投訴無效；
　　7.獨立承擔責任原則，發布者對信息的真實性獨立承擔責任；
　　8.有明確的投訴對象，不得以某單位或單位簡稱代替被投訴對象全稱，否則投訴無效。
第七條 非立信單位之間進行公開投訴的，除本標準第十條規定的情況外，須要約定公開投訴權，并按《E-315:9000國際信用管理體系合同信用評價標準》申請合同信用評價和備案，然后向國際信用標準化組織發送公開投訴書（可以通過網絡信用服務中心），投訴書上應注明原合同的備案編號、違約失信事實，并承諾其對公開投訴材料的真實性負責。國際信用標準化組織（或其授權的信用機構）接到公開投訴書后，將公開投訴書與備案的合同進行形式核對，確定屬于原合同范圍的，將上述投訴材料通知合同另一方，給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內雙方達成和解的，投訴方撤訴；7日內未達成和解也未提出異議的，公布投訴信息；7日內提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標準》處理。
第八條 對立信單位進行公開投訴，無需合同事先約定公開投訴權，可以直接投訴。國際信用標準化組織收到投訴材料后，會立即通知被投訴方，給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內雙方達成和解的，投訴方撤訴；7日內未提出異議也未達成和解的，公布投訴信息；提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標準》處理。
第九條 立信單位對非立信單位進行公開投訴，除本標準第十條規定的情況外，需要合同事先約定公開投訴權，但無需進行合同備案，國際信用標準化組織接到公開投訴材料后，不進行審查，也不再通知被投訴方，自動在網上公布。
第十條 投訴方發布的公開投訴信息如果是生效的法院判決、仲裁裁決、國家機關的結論性文書、媒體的公開報道等，則無論合同是否約定有公開投訴權，均可進行公開投訴。國際信用標準化組織收到投訴材料后，會立即通知被投訴方（投訴方應提供被投訴方的聯系方式），給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內雙方達成和解的，投訴方撤訴；7日內未提出異議也未達成和解的，公布投訴信息；提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標準》處理。
第十一條 行使公開投訴權的方法有：
　　1. 通過*****網（注：國際信用標準化組織指定信用服務平臺）進行公開投訴；
　　2. 通過傳真、信函進行公開投訴，但應向國際信用標準化組織提供公開投訴資料的電子版；
　　3. 到當地的E-315:9000國際信用機構進行公開投訴，但應繳納信用服務費。
第三章 公開投訴信息的公布媒體與范圍
第十二條 公開投訴信息公布在*****網（注：國際信用標準化組織指定信用服務平臺）及其聯盟網站上。
第十三條 公開投訴信息在*****網（注：國際信用標準化組織指定信用服務平臺）及其聯盟網站上公布10日后，如果被訴方仍然不改正其失信、違約行為或取得投訴方的諒解，投訴方有權將公開投訴信息發布到報紙、雜志、電視、電臺等媒體。
　　行使擴大公開投訴權的單位及其法定代表人、經辦人應建立信用檔案。
　　在未約定315條款情況下，被公開投訴的單位將不承擔本條第一款規定的責任。
　　如果被公開投訴的單位在申請信用認證或信用評級時對上述擴大公開投訴條款提出了保留，在默認315條款的情況下，將不承擔本條第一款規定的責任。
第四章 公開投訴信息的查詢與撤銷
第十四條 公開投訴信息對外公開、免費查詢。但查詢單位不得用于非法用途。
第十五條 被投訴方與投訴方達成和解后，或者被投訴方已經改正了失信違約行為，投訴方應撤銷公開投訴信息，對于已在報紙等相關媒體上行使擴大公開投訴權的，應在同一媒體發布相同次數的撤銷公開投訴公告。
第五章 違約責任
第十六條 向國際信用標準化組織提供虛假的公開投訴信息的，將承擔一切法律責任；存在主觀故意或重大過失的，或敲詐勒索的，屬于嚴重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯合曝光。
第十七條 被投訴方在行使異議權時，弄虛作假、無理取鬧的，屬于嚴重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯合曝光。
第十八條 國際信用執業人員或專業機構在處理公開投訴信息時，發生失誤的，處于公告批評或禁業一至五年的處分；存在主觀故意或重大過失的，將被永久曝光或聯合曝光，并且永久禁業和永久禁止會員資格。
第十九條 投訴方未按規定撤銷公開投訴的，由國際信用標準化組織責令改正，拒不改正的，屬于嚴重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯合曝光。
第六章 附則
第二十條 本標準所稱“通知”的方式，可采用電話、電子郵件、傳真、信函等形式。采用電子郵件和傳真方式通知的，發出電子郵件和傳真即為通知；采用信函方式的，收件人簽收后即為通知；采用電話通知的，告知內容后即為通知。
第二十一條 本標準自發布之日起施行。
第二十二條 本標準會被修訂，使用本標準的各方應充分注意本標準的修訂，并使用本標準的最新版本。
第二十三條 本標準涉及術語的定義見《E-315:9000國際信用管理體系國際信用行業術語》。
第二十四條 本標準由國際信用標準化組織負責解釋。