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信用認(rèn)證的立信機(jī)制
E-315:9000立信機(jī)制，也被稱之為信用保證機(jī)制，為什么說(shuō)通過(guò)E-315:9000國(guó)際信用管理體系認(rèn)證的單位是誠(chéng)信的？人們?cè)谠u(píng)價(jià)E-315:9000體系時(shí)，有人認(rèn)為E-315:9000體系的信用認(rèn)證是一把雙刃劍，真正誠(chéng)信的單位會(huì)因認(rèn)證而受益，但是打誠(chéng)信幌子行欺騙之實(shí)的單位會(huì)因?yàn)檎J(rèn)證而很快被識(shí)別出來(lái)并受損；也有人認(rèn)為，企業(yè)一旦通過(guò)E-315:9000認(rèn)證，無(wú)論他們起初是否是真的愿意誠(chéng)信或打誠(chéng)信幌子，但是E-315:9000體系會(huì)使這個(gè)企業(yè)無(wú)法騙人、騙不到人，到最后是不愿再騙人。下面我們談一下該體系的信用保證機(jī)制。
第一節(jié)、外部制度的保證
E-315:9000認(rèn)證單位（包括認(rèn)證安全投資區(qū)，下同）是不敢失信的，如果失信將會(huì)很快被發(fā)現(xiàn)并受到嚴(yán)厲的信用懲罰。
一、E-315:9000認(rèn)證單位時(shí)刻處于其利益關(guān)系人的信用監(jiān)督中。
我們?cè)贓-315:9000九大設(shè)計(jì)原理當(dāng)中已經(jīng)提到，一個(gè)單位是否誠(chéng)信，由誰(shuí)來(lái)判斷？，也就是說(shuō)，誰(shuí)最了解一個(gè)單位的誠(chéng)信度？是政府機(jī)關(guān)、新聞媒體還是行業(yè)協(xié)會(huì)？中國(guó)有一個(gè)俗語(yǔ)：春江水暖鴨先知，最了解和最先知道一個(gè)單位誠(chéng)信度的，應(yīng)該是與這個(gè)單位打交道并有直接利益關(guān)系的單位和個(gè)人，也就是我們所說(shuō)的利益關(guān)系人。
當(dāng)然一個(gè)利益關(guān)系人或部分利益關(guān)系人的評(píng)價(jià)并不一定中肯或正確，可能有其片面性，但是大部分利益關(guān)系人的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是可以采信的。
根據(jù)E-315:9000國(guó)際信用管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，E-315:9000認(rèn)證單位必須建立外部信用管理制度，對(duì)外發(fā)送或公告中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)簽署的“信用監(jiān)督卡”，以明確告知其利益關(guān)系人如何投訴和建議，如何進(jìn)行公開投訴和永久曝光，如果E-315:9000認(rèn)證單位不能較好解決客戶的問(wèn)題或取得客戶的諒解，這些投訴和曝光信息會(huì)快速的反映在E-315:9000認(rèn)證單位的信用檔案中，E-315:9000認(rèn)證單位為了不留下失信記錄，必將盡力改善自身管理水平，誠(chéng)信地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二、E-315:9000認(rèn)證單位無(wú)法歪曲和掩蓋利益關(guān)系人的投訴、曝光信息。
1、E-315:9000體系存在著便利、通暢、科學(xué)的投訴渠道，中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)國(guó)內(nèi)代理機(jī)構(gòu)開通了網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話舉報(bào)、傳真信函舉報(bào)、上門舉報(bào)等形式，并且投訴信息一經(jīng)錄入，只有投訴人才有權(quán)刪除。我們?cè)贓-315:9000九大設(shè)計(jì)原理當(dāng)中已經(jīng)提到，單位的財(cái)務(wù)報(bào)表、證明資料等都是可以造假的，但是，在存在便利、通暢、科學(xué)的投訴渠道的情況下，單位無(wú)法掩蓋、歪曲其利益關(guān)系人的投訴信息。
因?yàn)椋诖嬖诒憷⑼〞场⒖茖W(xué)的投訴渠道情況下，如果一個(gè)單位的失信行為損害了其利益關(guān)系人的利益，利益關(guān)系人為維護(hù)自己的合法利益，他必將會(huì)進(jìn)行投訴，而且對(duì)于這種投訴信息，除非失信單位改正了自己的失信行為或取得利益關(guān)系人的諒解，否則，這類投訴信息將無(wú)法被其掩蓋和歪曲。
2、維權(quán)成本低。在E-315:9000體系中，利益關(guān)系人的維權(quán)是靠對(duì)失信單位的信用威脅和信用懲罰得以實(shí)現(xiàn)的，投訴方式簡(jiǎn)單易行，利益關(guān)系人可以足不出門就能完成投訴過(guò)程，也就大大調(diào)動(dòng)了利益關(guān)系人的維權(quán)積極性。我們?cè)贓-315:9000九大設(shè)計(jì)原理當(dāng)中已經(jīng)提到：在維權(quán)收益大大高于維權(quán)成本時(shí)，利益關(guān)系人維權(quán)行動(dòng)是積極的。每個(gè)人都很關(guān)心自身的利益，當(dāng)受到非法侵犯時(shí)，都會(huì)積極維權(quán)，但是如果維權(quán)成本過(guò)高，人們可能會(huì)保持沉默。便利、通暢、科學(xué)的投訴渠道能夠大大降低人們的維權(quán)成本，提高其維權(quán)積極性。
三、利益關(guān)系人在E-315:9000的公開投訴與永久曝光中處于主導(dǎo)地位。
在公開投訴與永久曝光的過(guò)程中，中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)只是中立的第三方，并且過(guò)程是公開的，利益關(guān)系人處于主動(dòng)地位，任何人無(wú)法暗箱操作以掩蓋E-315:9000認(rèn)證單位的失信行為。理論上講，一個(gè)人利益如果由別人代理維護(hù)，并且，如果這個(gè)人無(wú)權(quán)直接維護(hù)自己的權(quán)力，對(duì)于是否讓別人代理維護(hù)和委托誰(shuí)來(lái)代理維護(hù)自身權(quán)力，這個(gè)人并沒(méi)有自由的選擇權(quán)，那么，這個(gè)人就很難維護(hù)自己的權(quán)利。在E-315:9000體系中，利益關(guān)系人在公開投訴與永久曝光中始終處于主導(dǎo)位置，中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)只是中立的第三方，并不越權(quán)代理利益關(guān)系人的投訴與曝光權(quán)力，只要確實(shí)存在失信行為，并且利益關(guān)系人堅(jiān)持投訴，投訴信息就會(huì)公開。
四、失信的E-315:9000認(rèn)證單位將受到快速、嚴(yán)厲的社會(huì)懲罰。
如果失信行為受不到懲罰，那么就會(huì)出現(xiàn)失信受益、守信受損的現(xiàn)象，失信行為就會(huì)增多。下面，我們論述一下E-315:9000認(rèn)證單位失信違約后承擔(dān)的公開投訴責(zé)任，關(guān)于永久曝光責(zé)任，我們?cè)跔?zhēng)議處理一般機(jī)制與爭(zhēng)議處理特別機(jī)制中有詳細(xì)的介紹。
按照體系標(biāo)準(zhǔn)，E-315:9000認(rèn)證單位違約后：
1、利益關(guān)系人首先向該E-315:9000認(rèn)證單位的信用管理部門投訴，要求其盡快解決問(wèn)題；
2、利益關(guān)系人認(rèn)為解決不及時(shí)或不合法，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行公開投訴。
3、中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)收到公開投訴信息后，立即反饋給E-315:9000認(rèn)證單位，要求其在7日內(nèi)解決問(wèn)題或爭(zhēng)取利益關(guān)系人的諒解或提出異議，否則公開投訴信息公開。
如果E-315:9000認(rèn)證單位認(rèn)為投訴錯(cuò)誤或惡意，可以提出異議，提出異議后，進(jìn)入爭(zhēng)議處理特別機(jī)制，協(xié)會(huì)根據(jù)雙方的證據(jù)來(lái)處理爭(zhēng)議，如果發(fā)現(xiàn)E-315:9000認(rèn)證單位濫用異議權(quán)，將給予永久曝光或聯(lián)合其它媒體曝光的處罰。
4、投訴信息公布在協(xié)會(huì)授權(quán)或指定的網(wǎng)站（www.E-315.com）及其聯(lián)盟網(wǎng)站上。但是，投訴信息公布10后，如果E-315:9000認(rèn)證單位仍然不改正失信行為，利益關(guān)系人有權(quán)將投訴信息在報(bào)紙、電視等媒體上公開。
第二節(jié)、內(nèi)部制度的保證
E-315:9000認(rèn)證單位內(nèi)部具有誠(chéng)信的機(jī)制、基礎(chǔ)和管理水平。
一、E-315:9000認(rèn)證單位建立了的信用管理部門，設(shè)立專門的投訴建議電話，專門負(fù)責(zé)處理與客戶之間的爭(zhēng)議，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
體系規(guī)定E-315:9000認(rèn)證單位必須建立信用管理部門指定專職人員負(fù)責(zé)信用工作，企業(yè)信用部門主要負(fù)責(zé)：
①、處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴與爭(zhēng)議；
②、接收客戶、內(nèi)部員工及社會(huì)其他人士對(duì)認(rèn)證單位的批評(píng)、意見、建議，并定期向董事長(zhǎng)或董事會(huì)或總經(jīng)理匯報(bào)；
③、追討各類應(yīng)收欠款；
④、對(duì)合同履行的風(fēng)險(xiǎn)提出意見；
⑤、確定對(duì)客戶的賒銷額度和還款期限。
二、E-315:9000認(rèn)證單位的信用管理部門是獨(dú)立于其它部門的，并且這個(gè)部門直接對(duì)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、董事會(huì)負(fù)責(zé)并定期匯報(bào)工作。這個(gè)規(guī)定保證了信用管理部門處理各類信用爭(zhēng)議的中立性和該部門在單位的行為能力。
三、E-315:9000認(rèn)證單位的信用管理部門的信用經(jīng)理和主要工作人員，是取得國(guó)際專業(yè)人員資格的人員，他們不但具備信用專業(yè)知識(shí)，而且還受國(guó)際信用專業(yè)人員執(zhí)業(yè)道德的約束。信用工作人員如果處理問(wèn)題失誤或失信，不但受到本單位的處罰，而且會(huì)受中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)的處罰。
四、E-315:9000認(rèn)證單位對(duì)外發(fā)布廣告或簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)將文本送交信用部門審核，由信用部門對(duì)文本的合法性與履行風(fēng)險(xiǎn)提出意見。這個(gè)規(guī)定預(yù)防了一些虛假承諾。
五、對(duì)于認(rèn)證的國(guó)家機(jī)關(guān)，E-315:9000體系還要求其保證單位所掌握的信用信息完整保存和便于查詢，這樣還能大大地促進(jìn)當(dāng)?shù)氐恼\(chéng)信度。
第三節(jié) 認(rèn)證程序的保證
科學(xué)、嚴(yán)格的認(rèn)證程序保證了認(rèn)證單位的誠(chéng)信度。
一、協(xié)會(huì)對(duì)申請(qǐng)單位的申請(qǐng)資料的真實(shí)性和近期的信用情況進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，對(duì)申請(qǐng)單位的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，和申請(qǐng)單位的法定代表人進(jìn)行訪談。保證了申請(qǐng)單位申請(qǐng)資料真實(shí)，法定代表人實(shí)際情況真實(shí)，近360日（星級(jí)認(rèn)證為24月）的信用狀況良好，貨幣資產(chǎn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化無(wú)異常。
二、在貫標(biāo)培訓(xùn)中，信用師將給申請(qǐng)單位的員工論述誠(chéng)信的理念，為認(rèn)證單位建立誠(chéng)信文化打下良好基礎(chǔ)。
三、星級(jí)信用認(rèn)證程序?qū)⑼瑫r(shí)大大提高申請(qǐng)單位的可信度與知名度。我們知道，E-315:9000星級(jí)信用認(rèn)證程序共分二次調(diào)查，三次公告（每次公告在三個(gè)媒體，共九個(gè)媒體公告），整個(gè)認(rèn)證程序完全是透明的，全程在社會(huì)監(jiān)督下進(jìn)行，全程與社會(huì)公眾互動(dòng)。該程序不單能夠充分地得到社會(huì)對(duì)認(rèn)證單位的信用評(píng)價(jià)，而且申請(qǐng)單位會(huì)因?yàn)槠溆掠诿鎸?duì)社會(huì)真實(shí)的評(píng)價(jià)而贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
